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亚航患上拖延症”买票容易退钱难

2019-10-29 点击:680

亚航遭受“混乱”之苦,买票很难买钱

新闻:中国青年网发布日期: 2013/11/1 12:06:07

“重述我为期11个月的可退还噩梦,我需要先平息愤怒。” 2013年7月26日,丽莎在豆瓣上写道。去年7月,丽莎(Lisa)预订了亚航于2013年1月16日飞往曼谷科伦坡的机票,但在2012年11月21日,我收到亚航的一封电子邮件,告知旅程已取消,她立即通过电话进行了咨询。我被告知,我在2012年11月22日预订菲律宾长滩岛-克拉克的预订已更改为在11月23日起飞。因为先前的机票已预订,即长滩-克拉克-巴拉望-克拉克的机票-哥打京那巴鲁(Kota Kinabalu),长滩飞行克拉克(Long Beach Flying Clark)的机票已更改,因此接下来的三趟航班将不得不更改。这不仅改变了她的整个旅行计划,而且增加了住宿费用。

Lisa当天致电客户服务。在交换期间,亚航的客户服务承诺:曼谷-科伦坡的机票退款将记入她的中国银行帐户,巴拉望-克拉克的机票退款也将返还至她的中国银行帐户。 Clark-Palawan的机票退款已退还至她的亚航会员帐户,而Long Beach-Clark的航班只能更改出发日期。人们没想到的是,这三笔退款纠结了一年。

从2012年11月21日开始,丽莎打了4次到亚航总部的海外电话,多次致电他在广州的客户服务中心,并写了一封电子邮件申请退款。我将等到2013年6月18日再次致电广州客户服务中心。询问时,对方说:“您尚未申请退款。” “我们的计算机没有您要求退款的电话记录。”丽莎再次询问。如果对方回答说这是互联网电话,则无法查询。在随后的多次沟通拉锯战中,丽莎每次致电客户服务时都会得到答复:“您的退款已于2013年2月19日退还到您的银行帐户中,请检查。”但是丽莎说。每次您按照客户服务说明在2013年2月19日检查银行卡的退款时,都没有相关记录。

直到7月25日,丽莎在2013年1月1日至7月23日就该账单发表声明,并与亚航客户服务部门联系。最终,客户服务更改了声明:2月19日,款项未成功退还。因为客户银行卡少于19位数字。 “后来,我用该国前四大银行之一替换了提供给亚航的卡号,然后重新申请了全部三笔退款。到了9月中旬,我终于收到了从曼谷到科伦坡分行的退款。亚航退回了用同一张银行卡购买的另一笔航班,理由是银行信息不完整。他们要求我重新提供银行卡信息。我认为这是故意节和延误,”丽莎说。由于亚航的客户群主要是学生和刚上班的新人,所以亚航提出的“便宜”概念吸引了每个人。

“但是实际上,我认为亚航的廉价机票已经失去了意义,行程是自行购买的,进入中国市场的机票也逼近普通航空公司的价格。但是亚航免费取消航班是一个严重的现象。无法正常返回。可以在Internet上找到。大多数消费者只能放弃自己的运气,或者负担不起费时费力的拔河比赛并选择放弃。”丽莎说

8月12日,记者致电亚航广州客户服务部,询问是否可以长时间采访主管以退还其客户丽莎。短暂的等待后,客户服务人员回答:“主管正在处理另一只手。对于这种情况,请留下您的联系信息。主管将在今天与您联系。”但记者没有接到主管的电话。8月12日之后,记者五次致电亚航客户服务部,客户服务部回电:客户服务部仅负责与客户联系,在中国没有相关部门可以采访,如果有问题,请致电总部公共关系部门。”

亚航在中国仅提供客户服务,但没有公开有效的投诉和退款电话。无论是否与客户联系,一切都需要通过电子邮件发送给亚航总部,具体取决于亚航。面对亚航无休止的延误,中国客户感到无奈,只能等待。

记者发现一位网民对亚航的退款感到不安。网友杰克告诉记者,我第一次预订亚航出国机票时,遇到航班取消。 “当时,它是由朋友推荐的。价格比平时高。便宜30%至40%。这很诱人。”杰克在上海马尼拉预订了7位成人,一个孩子和一个婴儿的票。 2014年1月,有关航班取消的信息已在亚航官方网站和官方微博上发布。“我们发出了15多个退款请求和银行对帐单明细,并收到13封电子邮件。与广州约有50封电子邮件客户服务。有几种回应:马来西亚的帐户有问题;第二,款项已获批准;需要30天才能获得帐户;请耐心等待;第三,您已经付款了您检查银行对帐单,然后去银行检查帐户,发现没有钱可以支付,然后我打电话给广州客户服务中心,他们也希望我能出示银行汇票退款申请的日期,以便他们可以闲着.所以我可以找到很多原因和借口。在过去的几个月中,我没有收到任何退款。”杰克说。

“我只能说他们对他们的做法感到非常抱歉。”杰克说:“我也从事服务行业。对于一家如此对待客户的公司,我感到非常生气。我在春季和秋季都在国内廉价航空公司度过。在空中,不可避免地会有航班延误或取消,但超过两个月没有退款。”

另一位网民能源告诉记者:“我从2010年开始乘坐亚航。起初,我觉得亚航具有价格优势。我越来越不觉得这是事实。上个月我刚去泰国然后买了它。亚洲航空的机票是经过计算的。机票上节省的钱基本上都花在了行李上。在线15公斤托运行李在泰国网上预订。预付在线付款是300泰铢,柜台购买是900泰铢。” >

由于亚航的退款非常困难,因此许多网民在互联网上发布了亚航的退款策略。

用户在博客上写道:“不干悬崖”:亚航拒绝了许多邮箱,例如189个邮箱,自己的邮件服务器等。出于保险目的,建议使用msn,hotmail邮箱更稳定。退款过程分为两个步骤:首先发送电子邮件,然后致电,告知客户服务退款已发送。 “亚航不会主动与您联系或发送电子邮件告诉您您已收到邮件,因此请务必采取主动。亚航会在收到邮件(包括他们所谓的上级)后对其进行在线处理。主管申请的审批程序等,一般情况下根据资料的详细和有效,您可以在那时得到退款以退还机票。悬崖还提醒大家:“鉴于亚航的接驳率非常低热线,建议您不要挂断电话以省钱。

大家还应分清退款类型,比如退马来西亚国内段,都是退亚航币,会退到订票人的亚航账户上,有效期3个月,客服代表号称可以购买任何航段的机票、行李票等。国际段退现金至订票人的储蓄卡账户上。具体流程为亚航热线在确认可以退票后,还会给你发一封确认邮件,要求你提供退票人的卡号账户信息,一定要填写中英文信息,如是两人同时退票,切记分别提供两人的退款信息,在回复此邮件后,务必再次致电亚航,以确认可以退票。

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