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“防疫大考”之下:探寻企业应对之策

2020-02-27 点击:708

使用企业微信群发直播功能后,新疆生产建设兵团农四师一中相关负责人表示“非常高效”。“老师不需要准备电脑、照相机、麦克风和其他设备。他们可以打开手机开始直播。双摄像头可以随时在老师和现场解决问题的过程之间切换。”负责人指出。

"目前,学校每天每班至少有6次现场小组广播,每天至少有40次现场小组广播,供高三学生帮助做作业和回答问题。疫情结束后,我们计划将现场小组直播扩展到学校其他部门,同时通过微信进行高三学生高考的最后冲刺。”学校的负责人补充道。

最近,公司微信群直播新推出,具有共享屏幕、视频回放等功能,其使用场景进一步丰富。此外,微信还添加了一份健康报告。管理员只需点击一下鼠标,就可以分发和收集所有员工的健康状况,确保各项教学工作的顺利有序开展。

连通性”不同于医院、学校和其他机构的紧急需求。对于大量依赖线下运营的餐饮、零售和其他企业来说,新的皇冠肺炎疫情给它们带来了生存考验。”如果疫情不能在短时间内得到有效控制,西贝的账户不会持续三个月。”近日,西贝董事长贾坦言。

在压力下,一种新的商业模式正在形成。西贝中村(Siebel Nakamura Village)会员运营高级经理刘瑞琦表示,由于线下商店关闭和线下流量大幅下降,西贝正逐步通过企业微信平台微信将其餐饮服务转向在线服务,以全面扩大其外卖服务、网上购物中心和集体用餐服务。

在此过程中,微信与微信的互联已经成为西贝在线运营的关键。刘瑞琦指出,通过企业微信朋友圈和群发短信功能,Siebel门店的一线员工第一时间将Siebel的相关信息传递给用户,并将在线商城小程序和微信外卖小程序连接到门店员工信息页面,方便客户找到购买入口,成功完成在线预订操作。

”今年1月,西贝的门店服务经理通过微信增加了几个顾客。目前,全国200多家门店的客户经理每天都与9万多名客户保持密切联系,为客户提供在线食品配送和订购服务。“刘瑞琦说,目前西贝的在线收入已经占到总收入的80%以上。

优化网上业务只是微信带来的好处之一。令刘瑞琦惊讶的是西贝精确服务能力的提高。刘瑞琦指出,西贝不仅要为众多高频率或急需的用户提供统一的标准服务,还要根据他们的个性化需求创造深度服务。作为回应,微信通过连接应用程序和客户关系管理来帮助收集用户标签,如性别、生日、偏好和习惯,以加强西贝和用户之间的深层联系。

除了西贝等餐饮企业,格洛丽亚、金银岛眼镜等零售企业也在微信平台上转变了商业模式。一方面,企业可以通过在购物指南中加入微信,在顾客朋友圈子中发布商品信息,以及开设小程序商城来完成网上顾客的闭环操作。另一方面,企业可以基于企业的微信功能实现移动业务决策、在线培训可视化等操作。

“在过去的一周左右,我们在微信上的日销售额超过了100万,2月7日更是高达300万。”格洛丽亚执行总经理邓智表示,我们不仅在微信和微信平台上开展网上业务,还有效管理销售活动。

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面对突发事件,微信的快速反应绝非偶然。自1月22日起,微信以每两天一次的速度更新其产品,包括在1月24日将医疗行业的紧急通知提高到1000人,开通免费音频和视频

“2月10日,我们迎来了最强劲的创业浪潮和班级高峰。后台服务器请求增加了10倍以上。”何晶指出,正是各部门员工的充分参与,保证了产品、技术、渠道、商务、运营、客户服务等环节的正常运行,最终成功应对了防疫期间需求的激增。

可以说,在这次“防疫考试”中,微信对许多机构和企业的顺利运营以及减少疫情的影响起到了重要作用。另一方面,通过与机构和企业的沟通与合作,微信不断增强自身的产品实力和服务能力。

“我们想建立一个生态系统,而不是独立实现所有功能。”何晶表示,微信将与各行各业的服务提供商携手合作,探索和完善高品质的产品。与此同时,随着用户对微信了解的增多,他们将继续反馈他们的体验和建议,以帮助我们不断改进我们的产品和功能。

何晶解释说,比如,一些医院使用在线咨询后,他们认为这个功能不应该局限于医生和病人,而应该应用到更多的场景。另一个例子是,一些公司也表示希望健康报告功能能够得到更新,以便在疫情结束后收集关于返工和活动的信息。

“虽然这种流行病袭击了许多行业,但它也让他们很快接受并认可了远程办公的新模式。”何晶表示,未来我们将根据企业和市场的实际需求,不断优化功能模块,使之成为具有普遍场景价值的产品。回到搜狐看更多

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